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讀者投書：蒔緣（自由作家）

一陣陣AI行將進入職場、進入企業、進入醫學、進入家庭的聲浪中，顯示將來你我的糊口，將是人與機器人共存的社會；本日人類練習機械人，賦予機械人聰明；卻沒有人拍胸腑保證，明天將來機器人不會完全取代人類、危險人類，甚至滅盡人類。

近日有個被存眷的話題：「當AI系統幹掉藝術拍賣官。」蘇富比高層對於此項刷新決定信念滿滿，認為AI系統是以幾世紀來的大數據為根蒂根基〈包羅拍品、藏家、喜好、成交價等等〉，必然能供應更敏捷、到位、精確的拍賣辦事。持相反定見的一派認為：人是不成捉摸、不可懷抱、弗成限量的動物，利用人工聰明庖代人力來辦事人類，恐怕就是勾消了人的非凡性，在藝文範疇或產業裡都是如此。

據此，站在第一線接觸客戶的業主或員工，就是佔著人與人之間存在有互動的優勢，能切近體察顧客喜歡、發現顧客情感轉變，同時能及時提出填補策略以挽留顧客，這是硬邦邦的機械人還不克不及做到的。反過來說，業主或員工將本身的負面情感，毫無保存的直接反應在顧客身上，就會造成開罪客戶的反結果，足見正視員工教育練習是重要的。

娟玉和一群同事，相約在鎮內某牛排館會餐，抵達時，辦事生卻敏捷將她們擋在門口說：「營業時間11:30還沒到，不利便讓妳們進來，請在門口等！」那天是典型夏日天氣，其時才11:14分，但跨越30度的高溫，大師站在門口等待，實在是燠熱難當，餐廳門口完全沒有遮蔭，陽光直曬與路面反射的熱度，讓他們不得已在11:22分時，排闼進到門口候等區，此時辦事人員又從櫃檯快速走過來，面無臉色的說：「營業時候還沒開始，請妳們出去！」朋侪虛心的說：「外面真的很熱，我們在門口內等可以嗎？」辦事人員不耐性的回覆：「不可，這是公司的劃定，營業時候沒到，不開放進場。」終究一群人照舊被請了出來。

大師卻有被趕出來的感受，當下決定改換用餐所在；也各自上臉書貼文，描寫心中的不快，網路是恐怖的傳播利器，可以捧紅一個人、一家公司、一個事業體；也能夠將一小我詆毀到遍體鱗傷、到公司解體、事業崩盤！人人的貼文，即刻取得親朋團無數感同身受的回應，並介紹他們到其余貼心店家。業主的經營模式與辦理劃定規矩是需要被尊敬的，但未經完美訓練的待客之道，獲咎了客人，是很難填補的。

雨萍一早到了某電子連鎖店買滑鼠，店門是開著的，店外有個員工在掃地，雨萍停好摩托車，轉身朝門口走去，卻看見鐵門緩緩降下，留下一個小縫。她問外頭員工：「請問今天有營業嗎？」員工回答：「有啊！」再請問：「那為什麼鐵門降下來呢？」他回覆：「我們11點才開始營業，因為不能讓你進去，所以把鐵門降下來。」這真是一個使人不恬逸的謎底，雨萍垂頭看一下手錶是10點48分。

帶著吃了閉門羹的不悅感，雨萍轉往另外一家電子連鎖店，門一樣是開的，一樣有員工店內、店外忙著擺設、打掃，店外的夥計對她說：「迎接惠臨」，走進裡面，櫃台人員笑嘻嘻地號召著。此時是10點52分，「請問開始營業了嗎？」店員滿臉笑臉回覆：「我們11點才起頭營業，然則您需要甚麼，我可以先為您辦事！」哈哈，電視告白沒錯，真的是『足感心！』

美玲新春回到老家，特地到鎮上某家知名包子店。識途老馬如她，選擇購買不用排隊的饅頭，但其實抵不過肉包香味誘惑，在結帳時低聲問年輕夥計：『我可以趁便只買一個包子嗎？』豈知夥計以很是不悅的口吻，提高音量說：『你買半個也是要列隊啦』。當下感覺出糗、尷尬、不舒適。

雖然業者都有本身的潛劃定規矩，每一個顧客也都可能在統一家店，碰到不同的待遇，客人的需求有時火急、急需，無意要為難店家；有時無禮、顢頇，銳意要為難店家，正因為如斯，對於站在第一線的員工，進行適當的教育練習是致勝的重要元素！

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